Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Brožovaná bez přebalu lesklá
EAN:9788081683503
Značka: Wolters Kluwer

Na skladě máme poslední kusy. Expedujeme nejpozději třetí pracovní den.

Dostupnost: IHNED odesíláme - POSLEDNÍ KUSY
Zobrazit dostupný počet ks
430 Kč
366 Kč
430 Kč
366 Kč
Anotace
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.

Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.

Informace o sortimentu
Druh sortimentu Kniha
Autor Tomáš Gajdošík, Marian Gúčik, Zuzana Lencsésová
Značka Wolters Kluwer
V prodeji od 16.08.2017
Rok vydání 2016
Pořadí vydání 1. vydání
Rozměry 17.0 x 24.0 x 1.3 cm
Hmotnost 0.35 kg
Vazba Brožovaná bez přebalu lesklá
Počet stran 208
ISBN 978-80-8168-350-3
EAN 9788081683503
Interní kód 0240034
Produktový manažer Andrea Rudinská (andrea.rudinska@knihcentrum.cz)
Ceny dopravy
Vývoj ceny